Cognitive Walkthrough

Ein Cognitive Walkthrough ist eine expertenbasierte Evaluierungsmethode, bei der Bewerter Schritt für Schritt eine Aufgabe auf einer Website durchlaufen und dabei die kognitiven Prozesse eines neuen Nutzers simulieren. Für jeden Schritt werden Fragen gestellt: Wird der Nutzer wissen, was zu tun ist? Wird er sehen, dass die richtige Aktion möglich ist? Wird er verstehen, dass er Fortschritte macht? Diese Methode deckt Probleme in der Erlernbarkeit einer Benutzeroberfläche auf.

Erläuterung

Im Gegensatz zu heuristischen Evaluierungen fokussiert der Cognitive Walkthrough auf die Lernkurve neuer Nutzer, die ein Interface noch nicht kennen. Er eignet sich besonders gut, um Probleme in mehrstufigen Prozessen wie Checkouts oder Anmeldeformularen aufzudecken. Der Evaluator bewertet an jedem Interaktionspunkt, ob die notwendigen Informationen und Hinweise für den Nutzer klar sichtbar und verständlich sind. Das Ergebnis ist eine Liste von potenziellen Problemen mit Schweregraden. Cognitive Walkthroughs sind günstig und schnell durchzuführen und können ohne Testpersonen stattfinden.

Praxistipp: Führen Sie einen Cognitive Walkthrough durch, bevor Sie einen neuen Checkout oder ein neues Formular lancieren, um offensichtliche Nutzerprobleme vor dem Launch zu beheben. Stellen Sie sich bei jedem Schritt konsequent die Frage, ob ein erstmaliger Besucher ohne Vorkenntnisse die nächste Handlung sofort versteht.