Exit-Intent-Umfrage

Eine Exit-Intent-Umfrage ist eine kurze Befragung, die automatisch erscheint, wenn ein Nutzer signalisiert, dass er die Website verlassen möchte, z. B. wenn die Maus in Richtung Browser-Adressleiste oder Schließen-Button bewegt wird. Sie zielt darauf ab, Feedback von Nutzern einzuholen, bevor diese abspringen, um die Gründe für den Abbruch zu verstehen. Die gewonnenen Erkenntnisse sind äusserst wertvoll für die Identifizierung von Optimierungspotenzialen.

Erläuterung

Exit-Intent-Umfragen werden durch JavaScript-Technologie ausgelöst, die Mausbewegungen und Scroll-Verhalten analysiert, um einen bevorstehenden Seitenabgang zu erkennen. Sie sollten kurz gehalten werden, idealerweise mit einer einzigen offenen oder Mehrfachauswahl-Frage, um die Antwortrate zu maximieren. Typische Fragen sind "Was hat Sie heute daran gehindert, eine Bestellung aufzugeben?" oder "Haben Sie gefunden, was Sie gesucht haben?". Auf mobilen Geräten wird Exit-Intent anders erkannt, z. B. durch nach-oben-Wischen im Browser. Die Antworten helfen dabei, die häufigsten Einwände und Abbruchgründe zu identifizieren.

Praxistipp: Platzieren Sie Exit-Intent-Umfragen gezielt auf Seiten mit hohen Absprungraten, insbesondere auf Produktseiten und im Checkout. Analysieren Sie die Antworten monatlich und leiten Sie konkrete Test-Hypothesen ab, um die identifizierten Probleme systematisch zu lösen.