Garantie (CRO)

Eine Garantie im CRO-Kontext ist ein explizites Versprechen des Unternehmens, das das Kaufrisiko für den Käufer reduziert, z. B. eine Geld-zurück-Garantie oder eine Zufriedenheitsgarantie. Garantien beseitigen einen der größten Kaufhinderungsgründe, nämlich die Angst vor einem Fehlkauf oder einem Verlust. Sie können die Conversion Rate erheblich steigern, indem sie das wahrgenommene Risiko einer Kaufentscheidung senken.

Erläuterung

Die bekannteste Form ist die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, die Käufer beruhigt, weil sie wissen, dass sie bei Unzufriedenheit ihr Geld zurückerhalten. Studien zeigen, dass eine klar kommunizierte Garantie die Conversion Rate häufig stärker steigert, als sie zu Mehrücksendungen führt. Garantien sollten prominent und in der Nähe des Kaufbuttons platziert werden, damit sie in dem Moment sichtbar sind, in dem die Kaufentscheidung getroffen wird. Die Formulierung der Garantie ist entscheidend: "100 % Zufriedenheit oder Geld zurück" wirkt klarer und stärker als eine technische oder rechtliche Formulierung. Neben Geld-zurück-Garantien können auch Liefergarantien, Qualitätsgarantien oder Service-Garantien eingesetzt werden.