Nutzer-Motivation

Nutzer-Motivation beschreibt die inneren Antriebe und Bedürfnisse, die dazu führen, dass ein Besucher eine Website besucht und möglicherweise eine Conversion ausführt. Sie ist der Schlüssel zum Verständnis, warum Nutzer handeln oder nicht handeln. Im CRO ist das Verstehen der Nutzer-Motivation Voraussetzung für wirksame Optimierungsmasssnahmen.

Erläuterung

Nach dem BJ-Fogg-Verhaltensmodell erfordert jede Handlung das Zusammentreffen von Motivation, Fähigkeit und einem Ausloser zur richtigen Zeit. Nutzer-Motivation kann intrinsisch (z. B. Neugier, persönliche Ziele) oder extrinsisch (z. B. Rabatte, Dringlichkeit) sein. Häufige Motivatoren im E-Commerce sind Wunsch nach Bequemlichkeit, Preisvorteil, Qualität oder soziale Zugehörigkeit. Wenn ein Website-Besucher trotz vorhandener Motivation nicht konvertiert, liegt oft ein Hindernis vor, z. B. Misstrauen, Verwirrung oder technische Probleme. CRO-Maßnahmen sollten sowohl die Motivation stärken als auch Barrieren abbauen.