Nutzerinterviews (CRO)

Nutzerinterviews sind qualitative Forschungsgespräche, in denen CRO-Experten direkt mit echten Nutzern sprechen, um deren Motivationen, Einwände und Erfahrungen mit einer Website zu verstehen. Sie liefern tiefgreifende qualitative Einblicke, die quantitative Daten nicht bieten können. Im CRO-Prozess helfen sie dabei, die Gründe hinter beobachtetem Verhalten zu verstehen und bessere Hypothesen zu formulieren.

Erläuterung

Nutzerinterviews werden in der Regel als offene, semistrukturierte Gespräche von 30 bis 60 Minuten durchgeführt. Sie können als Usability-Tests mit Aufgaben kombiniert werden, bei denen der Nutzer die Website während des Interviews bedient. Wichtig ist, dass der Interviewer offene Fragen stellt und keine Lösungen vorgibt, um das echte Nutzerverhalten zu erfassen. Bereits fünf bis acht Interviews reichen oft aus, um die wichtigsten Muster und Probleme zu identifizieren. Erkenntnisse aus Nutzerinterviews sollten dokumentiert und als Input für den Hypothesen-Backlog genutzt werden.

Praxistipp: Rekrutieren Sie Interviewpartner aus Ihrer echten Zielgruppe, nicht aus dem Freundes- oder Kollegenkreis, da letztere oft zu wenig kritisch sind. Fragen Sie nie "Was würden Sie verbessern?", sondern lieber "Was hat Sie überrascht oder verwirrt?", um ehrlichere und nuanciertere Antworten zu erhalten.