Umfragen (Surveys, CRO)

Umfragen sind ein wichtiges qualitatives Forschungsinstrument im CRO, das es ermöglicht, direkt von Nutzern zu erfahren, was sie auf einer Website erwartet, was sie verwirrt und was sie von einer Conversion abhält. Im Gegensatz zu quantitativen Daten liefern Umfragen das "Warum" hinter dem beobachteten Nutzerverhalten. Sie können auf der Website eingebettet oder per E-Mail an Kunden versandt werden.

Erläuterung

On-Site-Umfragen werden direkt auf der Website eingeblendet und erreichen Nutzer in dem Moment, in dem sie die Seite nutzen. Besonders effektiv sind kurze Umfragen mit einer bis drei Fragen, die eine hohe Antwortrate erzielen. Typische CRO-relevante Fragen sind "Was hat Sie heute hierher geführt?", "Was hindert Sie daran, heute zu kaufen?" oder "Was könnte verbessert werden?". Die Antworten helfen, Einwände und Motivationen der Nutzer zu verstehen und daraus Hypothesen abzuleiten. Tools wie Hotjar, Typeform oder Qualaroo bieten einfache Möglichkeiten, On-Site-Umfragen einzurichten.

Praxistipp: Stellen Sie auf Ihrer Checkout-Abbruchseite eine kurze Umfrage auf, die fragt, was den Nutzer vom Kauf abgehalten hat. Die Erkenntnisse sind oft unmittelbar umsetzbar und liefern wertvollen Input für Ihre nächsten A/B-Tests.