Usability-Heuristiken

Usability-Heuristiken sind allgemeine Richtlinien und Daumenregeln für die Bewertung der Benutzerfreundlichkeit einer Website oder Anwendung. Die bekanntesten sind die zehn Heuristiken nach Jakob Nielsen, die als Standard für heuristische Evaluierungen gelten. Sie ermöglichen es Experten, ohne Nutzertests schnell grundlegende Usability-Probleme zu identifizieren.

Erläuterung

Nielsens zehn Heuristiken umfassen u. a. Sichtbarkeit des Systemstatus, Übereinstimmung von System und Realwelt, Nutzerkontrolle und Freiheit, Konsistenz und Standards sowie Fehlervermeidung. Bei einer heuristischen Evaluierung beurteilen ein oder mehrere Experten eine Website anhand dieser Richtlinien und dokumentieren Verstoße. Diese Methode ist schnell und kostengünstig, ersetzt aber keine echten Nutzertests. Im CRO-Kontext dient die heuristische Evaluierung oft als erster Schritt der Analyse, um offensichtliche Probleme zu benennen. Erkannte Verstoße gegen Heuristiken sind gute Ausgangspunkte für A/B-Test-Hypothesen.

Praxistipp: Führen Sie regelmäßig heuristische Evaluierungen Ihrer wichtigsten Seiten durch, insbesondere nach grösseren Redesigns oder der Einführung neuer Funktionen. Beziehen Sie mindestens zwei bis drei unabhängige Evaluatoren ein, um einen möglichst breiten Blick auf Probleme zu erhalten.