Usability-Test

Ein Usability-Test ist eine Methode der Nutzerforschung, bei der echte Nutzer gebeten werden, konkrete Aufgaben auf einer Website auszuführen, während Beobachter ihr Verhalten, ihre Fehler und ihre Kommentare festhalten. Ziel ist es, Usability-Probleme aufzudecken, die die Nutzbarkeit und damit die Conversion Rate beeinträchtigen. Usability-Tests können moderiert oder unmoderiert sowie im Labor oder remote durchgeführt werden.

Erläuterung

Bei moderierten Usability-Tests führt ein Testleiter den Teilnehmer durch Aufgaben und kann bei Unklarheiten nachfragen. Bei unmoderierten Tests erledigen Teilnehmer Aufgaben selbstständig, oft über Online-Plattformen wie UserTesting oder Lookback. Usability-Tests eignen sich hervorragend, um grundlegende Navigationsprobleme, unklare CTAs oder verwirrende Formulare aufzudecken. Bereits fünf Teilnehmer reichen oft aus, um die wichtigsten Usability-Probleme zu identifizieren. Die Erkenntnisse dienen als Grundlage für Redesigns und als Ausgangspunkt für CRO-Hypothesen.

Praxistipp: Führen Sie vor jedem grösseren Redesign oder der Einführung neuer Funktionen einen Usability-Test durch, um offensichtliche Probleme frühzeitig zu erkennen. Fokussieren Sie die Testaufgaben auf die kritischsten Schritte im Conversion-Funnel, wie den Checkout-Prozess oder das Ausfullen eines Kontaktformulars.