Marketing Glossar

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Hotjar

Definition: Hotjar ist ein Behaviour-Analytics- und User-Feedback-Tool, das Heatmaps, Session Recordings, Conversion-Funnels, Formuläranalysen und Nutzerbefragungen in einer einzigen Plattform vereint. Die 2014 von David Darmanin und seinem Team in Malta gegründete Software hilft Website-Betreibern, UX-Designern und Conversion-Rate-Optimierern (CROs) zu verstehen, wie Besucher wirklich mit ihrer Website interagieren – jenseits der rein quantitativen Daten, die klassische Web-Analytics-Tools wie Google Analytics liefern. Hotjar ergänzt die Frage „Was passiert?" (Seitenaufrufe, Absprungraten) um die Frage „Warum passiert es?" (visuelle Darstellung von Nutzerverhalten, direktes Nutzerfeedback). Das Tool ist besonders in der Conversion-Rate-Optimierung (CRO), im UX-Design und im E-Commerce-Marketing etabliert und wird laut eigenen Angaben von mehr als 1,3 Millionen Websites in über 180 Ländern eingesetzt. Im Jahr 2021 wurde Hotjar von Contentsquare, dem französischen Digital-Experience-Analytics-Spezialisten, übernommen, um eine umfassendere Plattform für digitale Customer-Experience-Analysen zu schaffen. Hotjar ist sowohl für Desktop- als auch für Mobilgeräte verfügbar und lässt sich per JavaScript-Snippet in nahezu jede Website einbinden, unabhängig vom verwendeten CMS oder E-Commerce-System.

Erläuterung

Das Kernprinzip von Hotjar beruht darauf, qualitative Einblicke in das Nutzerverhalten zu gewinnen, die mit herkömmlichen Analytics-Tools nicht erfassbar sind. Während Google Analytics zeigt, dass eine bestimmte Landingpage eine Absprungrate von 70 Prozent hat, zeigt Hotjar, warum: Nutzer scrollen möglicherweise nicht weit genug, um den Call-to-Action zu sehen, oder klicken auf ein Bild, das gar keinen Link enthält. Diese Kombination aus quantitativen und qualitativen Daten macht Hotjar zu einem unverzichtbaren Werkzeug im modernen CRO-Prozess.

Die Heatmap-Funktion unterscheidet zwischen Click Maps (wo klicken Nutzer?), Move Maps (wohin bewegen sie die Maus?) und Scroll Maps (wie weit scrollen sie?). Scroll Maps zeigen beispielsweise die „Fold-Line" – den Punkt, bis zu dem die Mehrheit der Nutzer auf einer Seite scrollt – was direkte Implikationen für die Platzierung wichtiger Inhaltselemente und CTAs hat. Session Recordings nehmen individuelle Nutzersitzungen auf und ermöglichen es, den genauen Ablauf einer Sitzung nachzuvollziehen, inklusive Mausbewegungen, Scrolltiefe, Klicks und Tastatureingaben (sensible Daten wie Passwörter werden dabei automatisch maskiert). Sogenannte Frustrationsindikatoren wie „Rage Clicks" (verzweifeltes Mehrfachklicken auf dasselbe Element), „U-Turns" (Seite besuchen und sofort zurückgehen) und „Error Clicks" werden automatisch erkannt und flagged.

Hotjar Surveys ermöglichen es, gezielte Fragen direkt auf der Website zu stellen – entweder als On-Page-Widget, als Link-Survey oder als Incoming-Feedback-Button. Die Befragungen können auf bestimmte Seiten, Nutzergruppen oder Verhaltensmuster (z. B. Exit Intent) ausgerichtet werden. Hotjar AI, ein KI-gestütztes Feature, fasst offene Textantworten aus Surveys automatisch zusammen und extrahiert die häufigsten Themen und Sentiments.

Hauptfunktionen im Detail

Preismodelle (Stand 2024)

Integration und Datenschutz

Praxistipp: Beginnen Sie Ihre Hotjar-Analyse nicht mit der Startseite, sondern mit den Seiten, die in Google Analytics die höchsten Absprungraten oder die niedrigsten Conversion-Rates aufweisen – dort ist das Optimierungspotenzial am größten. Richten Sie Scroll-Maps für Ihre wichtigsten Landingpages ein und prüfen Sie, ob der primäre CTA im sichtbaren Bereich (Above the Fold) liegt, den mindestens 80 Prozent der Besucher tatsächlich erreichen. Kombinieren Sie Exit-Intent-Surveys mit der Frage „Was hat Sie heute davon abgehalten, [Zielhandlung] auszuführen?" – die offenen Antworten liefern Hypothesen für A/B-Tests, die mit quantitativen Tools allein nie entstehen würden. Nutzen Sie die Funnel-Analyse für den Checkout-Prozess Ihres Online-Shops, um den genauen Schritt mit dem höchsten Abbruch zu identifizieren, und schauen Sie sich dann gezielt die Recordings der Abbrecher dieses Schritts an.