Mention

Definition: Mention ist ein 2012 in Paris gegründetes Media-Monitoring- und Social-Listening-Tool, das Marken, Agenturen, Journalisten und PR-Fachleute in nahezu Echtzeit über Erwähnungen ihrer Marke, ihrer Produkte oder definierter Suchbegriffe in sozialen Netzwerken, Blogs, Nachrichtenwebseiten, Foren und sonstigen Online-Quellen informiert. Das Tool überwacht kontinuierlich Quellen in über 40 Sprachen und aggregiert relevante Fundstellen in einem zentralen Monitoring-Dashboard. Im Gegensatz zu Enterprise-Lösungen wie Brandwatch oder Talkwalker positioniert sich Mention als zugängliche und preisgünstige Alternative für KMU, Start-ups und Agenturen, die ihre Online-Reputation im Blick behalten, auf Kundenfeedback reagieren und Wettbewerber beobachten möchten. Mention wurde 2017 vom Monitoring-Unternehmen Mynewsdesk übernommen und hat sich seitdem zu einer integrierten PR- und Social-Media-Plattform weiterentwickelt.

Erläuterung

Mention basiert auf dem Konzept der Alerts: Nutzer konfigurieren Suchbegriffe (Markenname, Produkt, Hashtag, Branchenthema oder Wettbewerber), für die das System das Web kontinuierlich durchsucht und Treffer sofort oder in gebündelten Benachrichtigungen meldet. Die Monitoring-Quellen umfassen Twitter/X, Facebook-Seiten, Instagram (öffentliche Beiträge), YouTube-Kommentare, Nachrichtenwebseiten, Blogs, Online-Foren (z. B. Reddit) und weitere Web-Quellen. Nicht enthalten sind typischerweise geschlossene Social-Media-Gruppen und Messenger-Dienste.

Ein besonderes Merkmal von Mention ist die Sentimentanalyse: Für jede gefundene Erwähnung wird automatisch bewertet, ob der Ton positiv, neutral oder negativ ist. Diese Einschätzung erlaubt eine schnelle Priorisierung – negative Erwähnungen können herausgefiltert und priorisiert bearbeitet werden, um Reputationsrisiken frühzeitig einzudämmen. Die Genauigkeit der automatisierten Sentiment-Erkennung variiert je nach Sprache und Kontext; für kritische Fälle empfiehlt sich eine manuelle Überprüfung.

Die historischen Monitoring-Daten ermöglichen Trendanalysen: Nutzer können sehen, wie sich die Erwähnungsvolumina ihrer Marke über Zeit entwickeln, und Ereignisse wie Produkteinführungen, PR-Aktivitäten oder Krisen mit Spitzen in der Erwähnungsfrequenz korrelieren. Im Wettbewerber-Monitoring lassen sich parallel Alerts für Mitbewerber einrichten, was einen direkten Vergleich der Online-Präsenz und -Stimmung ermöglicht – ein wertvolles Instrument für Marktbeobachtungen und die Ableitung von Kommunikationsstrategien.

Mention bietet zudem eine Influencer-Analyse: Wer erwähnt eine Marke besonders häufig oder hat besonders viele Follower? Diese Funktion hilft, natürliche Markenbotschafter zu identifizieren, die für Kooperationen angesprochen werden könnten. Die direkte Reaktionsfunktion ermöglicht es, von der Mention-Oberfläche aus auf Tweets und andere Beiträge zu antworten, ohne die Plattform zu verlassen – ein Effizienzgewinn für Community-Manager.

Kernfunktionen

Echtzeit-Alerts: Sofortige Benachrichtigung per E-Mail, App-Push oder Slack-Integration, wenn ein konfigurierter Suchbegriff online erwähnt wird; einstellbare Alert-Frequenz (sofort, täglich, wöchentlich).
Sentimentanalyse: Automatische Klassifikation jeder Erwähnung als positiv, neutral oder negativ; manuelle Korrektur durch den Nutzer möglich, was die spätere KI-Klassifikation verbessert.
Quellenfilterung und Reichweitengewichtung: Erwähnungen können nach Quelle (Twitter, Blogs, News), Sprache, Land und Reichweite des Mediums gefiltert werden, um relevante von irrelevanten Treffern zu trennen.
Wettbewerber-Monitoring: Parallele Alerts für Mitbewerber ermöglichen direkten Vergleich von Share of Voice, Sentiment und Erwähnungsvolumen.
Reporting und Export: Automatische Berichte für Stakeholder oder Kunden; Exportfunktion für Rohdaten (CSV, PDF); White-Label-Reporting in höheren Abo-Stufen.

Abgrenzung zu ähnlichen Tools

vs. Brandwatch / Talkwalker: Mention ist deutlich günstiger und einfacher zugänglich; Enterprise-Tools bieten tiefere Analysen, größere historische Datensätze und KI-gestützte Themencluster, sind aber wesentlich teurer.
vs. Google Alerts: Google Alerts ist kostenlos, deckt aber nur Webseiten und News ab, liefert keine Social-Media-Daten und bietet keine Sentimentanalyse oder Reporting-Funktionen.
vs. Hootsuite / Sprout Social: Diese Tools bieten ebenfalls Social-Listening-Funktionen, sind aber primär auf Social-Media-Management ausgerichtet; Mention fokussiert stärker auf das Media-Monitoring über Social Media hinaus.

Praxistipp: Richten Sie in Mention separate Alerts für Ihren Markennamen (inklusive typischer Schreibfehler), Ihre wichtigsten Produkte und Ihre zwei bis drei stärksten Mitbewerber ein. Nutzen Sie die Sentiment-Filterung, um täglich zuerst alle negativen Erwähnungen zu sichten und schnell zu reagieren – Reaktionsgeschwindigkeit ist im Reputationsmanagement entscheidend. Verbinden Sie Mention per Slack-Integration mit Ihrem Team-Kanal, damit das gesamte Marketing-Team automatisch informiert wird und schnell in der Kommunikation handeln kann.