Empathy Map

Eine Empathy Map ist ein kollaboratives Visualisierungswerkzeug, das hilft, ein tiefes Verständnis für Nutzer zu entwickeln, indem verschiedene Dimensionen ihrer Wahrnehmung und ihres Erlebens strukturiert dargestellt werden. Das klassische Format unterteilt sich in vier Quadranten: Was der Nutzer denkt und fuehlt, sieht, hört sowie sagt und tut. Empathy Maps helfen Teams, Empathie für ihre Zielgruppe zu entwickeln und gemeinsame Annahmen transparent zu machen.

Erläuterung

Empathy Maps werden typischerweise in Workshops erstellt, bei denen alle Teammitglieder ihre Annahmen und Erkenntnisse über Nutzer einbringen und anschließend konsolidieren. Das aktualisierte Format von Dave Gray ergänzt die vier Quadranten um die Bereiche "Pains" (Herausforderungen und Probleme) und "Gains" (Wuensche und Ziele). Sie sind besonders nützlich nach Nutzerinterviews, um die gesammelten Erkenntnisse zu synthetisieren und als Grundlage für die Entwicklung von Personas zu dienen. Der Prozess des gemeinsamen Erstellens ist oft genauso wertvoll wie das Ergebnis, da er unterschiedliche Perspektiven im Team aufdeckt und zu einer gemeinsamen Sicht auf den Nutzer führt. Empathy Maps sind bewusst einfach gehalten und können in unter einer Stunde erstellt werden.