Feedback (Interaktion)

Feedback in der Interaktionsgestaltung bezeichnet die Rückmeldung, die ein System einem Nutzer gibt, nachdem dieser eine Aktion ausgeführt hat. Es bestätigt, dass eine Aktion registriert wurde, zeigt den aktuellen Systemstatus an und kommuniziert das Ergebnis einer Interaktion. Fehlendes oder unzureichendes Feedback ist eine der häufigsten Ursachen für Nutzerfrustation und Bedienfehler.

Erläuterung

Gutes Interaktions-Feedback informiert Nutzer auf mehreren Ebenen: Visuell (Farbänderung, Animation, Erfolgsmeldung), auditiv (Bestädigungstons) und haptisch (Vibration auf mobilen Geräten). Jakob Nielsens 10 Usability-Heuristiken beinhalten "Visibility of System Status" als ersten Grundsatz: Nutzer sollten immer wissen, was das System gerade tut. Feedback-Reaktionszeiten spielen eine wichtige Rolle: Bei Interaktionen unter 0,1 Sekunden wirkt das System sofort, unter 1 Sekunde ist kein Ladeindikator nötig, über 10 Sekunden braucht der Nutzer eine Fortschrittsanzeige. Loading States, Success States und Error States sind die wichtigsten Feedback-Zustände, die im Design systematisch geplant werden müssen. Mikrointeraktionen sind oft der Ort, an dem Feedback besonders elegant kommuniziert wird.